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Desbloquea el poder de la personalización en tus comunicaciones | NeuCurrent
23/10/2024
¿Entienden realmente los minoristas la importancia de personalizar las campañas de correo electrónico, SMS y redes sociales?
Muchos aún no lo hacen. A menudo, suponen que enviar notificaciones genéricas es suficiente para impulsar las ventas. Sin embargo, la realidad es que una comunicación efectiva es clave para ofrecer productos que realmente resuenen con las preferencias de los clientes.
La personalización manual o las herramientas de automatización básicas no son suficientes para los minoristas que manejan ventas de volumen medio a alto. La mayoría de los minoristas reconocen la importancia del marketing por correo electrónico en su estrategia de comunicación, enviando múltiples mensajes cada mes, pero ¿están dando los resultados deseados?
Comprender a tus clientes te permite optimizar la creación de campañas, ahorrar costes y centrar tus esfuerzos en lo que realmente importa. Por ejemplo, ¿por qué dirigir promociones de precios plenos a clientes que solo compran durante las rebajas?
En NeuCurrent, creemos en aprovechar el poder de la personalización para hacer que cada comunicación con el cliente sea más relevante e impactante. Nuestra tecnología avanzada te permite recopilar e integrar datos de clientes en perfiles completos, lo que permite recomendaciones de productos más precisas y aumenta significativamente las tasas de conversión. Cuando una recomendación de producto coincide con los intereses de un cliente, la probabilidad de compra aumenta considerablemente.
Además, las comunicaciones personalizadas llevan a los clientes a descubrir y comprar productos adicionales que podrían haber pasado por alto con mensajes genéricos.
La personalización no es solo una tendencia; es una estrategia esencial para mejorar la experiencia del cliente y fomentar un crecimiento sostenible.
Estudio de Caso: The Originals – Elevando el Compromiso del Cliente con NeuCurrent
- 44x ROI de comunicaciones personalizadas con los clientes
- 20% tasa de conversión para artículos seleccionados
- 15% de las ventas totales generadas a través de comunicaciones con los clientes
The Originals, una plataforma de comercio electrónico líder en ropa de alta moda de segunda mano, hace que la moda de lujo sea accesible para un público más joven y permite a los clientes vender sus artículos regularmente. Un elemento clave de su modelo es garantizar la autenticidad de cada artículo vendido.
El Desafío
Operando en un mercado con altos costes de adquisición de clientes, The Originals depende en gran medida de las compras recurrentes para ser rentable. Sin embargo, dado que cada artículo es único, personalizar las recomendaciones de productos presenta un desafío singular.
La Solución
Constantine Kostur, CEO y fundador de The Originals, reconoció el potencial transformador de la personalización basada en datos desde el principio. “No podía permitirme soluciones complejas y costosas que requieren grandes equipos internos para gestionarlas”, dice Constantine.
Al asociarse con NeuCurrent, The Originals ahora puede:
- Obtener información profunda sobre el comportamiento del cliente utilizando análisis de datos integrales.
- Identificar y abordar problemas de retención de clientes a través de la analítica de retención de NeuCurrent.
- Segmentar a los clientes con precisión, lo que permite campañas de marketing altamente personalizadas.
- Proporcionar recomendaciones de productos adaptadas para artículos únicos.
- Alcanzar a los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS y notificaciones push.
Los avanzados algoritmos de recomendación de NeuCurrent, que analizan texto, imágenes y categorías de productos, proporcionan a The Originals las herramientas para personalizar su stock no repetido. Además, la segmentación detallada de clientes basada en las interacciones de los usuarios permite llevar a cabo campañas dirigidas sin necesidad de modelos de IA complejos.
Campañas Personalizadas en Acción
The Originals utiliza varias campañas personalizadas para involucrar y retener a sus clientes, que incluyen:
- Notificaciones de nuevos artículos en la categoría de productos favorita del cliente.
- Selección semanal de nuevos productos curada.
- Ofertas especiales personalizadas en artículos en los que el cliente ha mostrado interés.
- Alertas para artículos reservados o categorías favoritas.
- Recomendaciones de venta cruzada adaptadas a las preferencias del cliente.
Testimonio del CEO
“NeuCurrent nos ha mostrado cómo aprovechar los datos adecuados puede impulsar un crecimiento significativo de los ingresos. No son solo un proveedor de soluciones, son un socio estratégico, y estoy encantado de tenerlos a bordo en todas mis iniciativas minoristas.”
— Constantine Kostur, CEO y fundador de The Originals
